一、全包服务的概念

  MC(MeterContract)全包合同是为复印机和打印机产品提供的标准维护服务规范,以此来确保稳定而高质量的机器运行。这就是理光公司卓有成效的产品维护服务体系。

  在MC全包合同中,碳粉和载体耗材的费用(不包括纸张和钉书针)、零部件费用及维护人员发生的定期维护劳务费转化为单位输出量的费用。用户根据每月使用量(复印和打印张数)交费。

  MC全包合同作为世界上最先进的系统之一,在许多的国家和地区,得到广泛的推广。

  与一般的家用电器和个人电脑不同,复印机和打印机有许多的精密机械部件。这些机械部件损耗与机器运行时间长短和复印或打印的数量成正比。

  复印机要保证完美的复印效果,需要日常的维护服务,比如“耗材的周期性更换”和“调试及清理机械部件”。也就是说,复印机在影像输出的同时,也在耗费复印机零部件。

二、全包服务收费标准

  为了保证机器平稳和高质量运行,周期性的维护全包服务的收费是根据用户的月印量来制定的。所以其合作方案可以千变万化。以下列举2种常用方式:

  1、合同签定日期一般在3-5年。

  2、在合同期间所有耗材、配件及维修费用全部由经销商承担。

  3、不足基础印数要按基础印张收费

三、全包服务客户可能产生的疑问

  1、既然同样是按照PM周期更换耗材及配件,那么为什么我们的成本那么高,而你们全包只收取那么少的费用,你们不可能是为人民服务吧,你们的利润在哪里?要么就是你们给我们抬高报价。

  答:因为给用户做维修过程中,出现故障要反复几次做检测,然后给用户做维修建议书,报价、等用户领导申批、然后更换、开票、送票、结帐、而这些事务所耗用的维修员的路程、时间、工时是真正维修设备所占用时间的3倍。

  例如:一个维修工程师每天走访5家用户,其中,维修2家,其它事物3家(占每天工作量的60%),而全包就不会存在这些与维修无关的事物,大大节约人工成本,原来每位工程师每月最多负责80家用户,而全包可增至110家,随着用户量的不断增长,维修人员可以不增加,又减少了公司招人、培训的费用,这些费用就是全包服务为用户节省下来的费用,也就是为什么用户自主采购费用高的原因,就是人工费用。例如:

  A、第一次检测处理用户要求暂时使用

  B、第二次处理,用户确定申请报告

  C、第三次报告没下来之前处理黑线故障

  D、第四次更换配件

四、全包服务的优势

  1、因为每月消耗费用一定,不存在意外支出,所以更便于高层领导控制本单位的财务支出,为每笔费用支出计划时,有依据,无意外,使计划更合理。

  2、全包以保险的形式转嫁了用户在整个设备运行过程中,所有可能会发生的意外风险。

  3、全包形式与平常的服务相比,在操作人员方面,减少了频繁打报告申批购买耗材,更换配件,及因意外情况出现问题由操作人员承担的可能。

  4、定期的保养,及时的更换寿命到期配件,星级的服务,保证了用户设备的设计寿命,又降低了用户的机器成本。

  5、通过全包服务与平常服务的对比,明显降低用户的后续采购成本。

  6、避免用户与商家可能会产生的责任纠纷。

五、全包服务完整的管理制度

  1、资料管理:全包用户档案另外归类,要求每次保养、维修的报告书记录入档,更换碳粉、配件及当时的计数器,要列入档案。

  2、全包设备更换配件及耗材要粘贴公司标志,更换回来后的旧配件,也要求有公司标志。

  3、全包设备更换下来的旧配件回公司后,登记换回配件耗材表,由公司集中处理。

  4、维修员计划给全包用户设备更换配件时,要填写零件更换申请单,填明故障原因,更换配件明细,上次更换此配件的张数,经客服签字。